オフィスのIT環境におけるトラブルは、業務効率や生産性に大きな影響を与える可能性があります。タスネット社の「オフィスITサポート」では、PCやサーバーの障害対応からシステム運用代行まで、幅広いサービスを提供し、迅速かつ的確な対応でお客様の課題解決を支援しています。

ここでは、これまでに対応した具体的な事例をもとに、どのような課題を解決してきたかをご紹介します。

障害対応の事例

企業の日常業務で発生するITトラブルは多岐にわたります。PCの動作不良やネットワーク障害、サーバーのアクセス不具合など、それぞれが業務に深刻な影響を及ぼす可能性があります。タスネット社では、迅速なリモート調査や現地対応を通じて問題を解決し、業務への影響を最小限に抑えることを目指しています。

■PC障害対応の事例

PCトラブルは企業活動における頻出課題です。スペック不足による動作不良やネットワーク接続不具合、メールソフトの障害など、多岐にわたる問題が発生することがあります。

 

【事例1】高負荷作業用PCの選定・購入代行・セットアップ

■背景

設計業務で使用するAutoCADなど、高負荷ソフトウェアを動作させるには使用しているPCの性能が不足しており作業効率が大変悪い状況でした。

■対応

お客様では入手が難しい高性能PCの選定（構成含む）、購入代行をし、PCのセットアップ・旧PCから新PCへのデータ移行まで行いました。

■ポイント

• • 単なる性能向上だけでなく、お客様の業務内容や将来的な運用計画も考慮した提案を行いました。

• • 設計業務特有のニーズに合わせたカスタマイズ（グラフィックボードの搭載や大幅なメモリの増設）を行いました。

• • 導入後のフォローアップも行いました。

 

【事例2】PCがネットワークに繋がらない

■背景

PC再起動後にネットワーク接続が不能となり、業務が停止してしまいました。

■対応

該当PC以外にも同じ現象が起きていないかなど詳細な状況をお伺いし、原因切り分け・対処を実施しました。

■ポイント

• • 該当のPC以外の要因も考慮した原因切り分けを行ったため迅速な対処ができました。

• • 豊富な過去対応実例や実績が迅速な解決につながりました。

 

【事例3】Outlookの送受信が出来なくなった

■背景

Outlookでメール送受信ができず、さらにOfficeソフトも特定動作でフリーズする問題が発生しました。

■対応

リモートでOffice全体の修復と設定調整を実施し、正常動作を回復しました。

■ポイント

• • Office全体の設定や修復プロセスについて専門知識を活かし短時間で復旧しました。

• • 複数ソフトウェア間で発生する複合的な問題にも柔軟に対応できる技術力が強みです。

 

■サーバー障害対応の事例

企業内サーバーは業務基盤として重要ですが、不具合が発生すると大きな影響を及ぼします。タスネット社では、NASバックアップやサーバアクセス不具合など、多様な問題への対応実績があります。

 

【事例1】 NASのバックアップができなくなった

■背景

NASからOneDriveへのバックアップが突然停止し、データの保全に支障が出ました。

■対応

リモートで原因調査を行い、その場でバックアップの復旧作業まで行いました。 その後の定期チェックの提案も行いました。

■ポイント

• • リモートで原因調査から復旧作業まで行えるため即時の対応が可能です。

 

【事例2】サーバアクセス不具合

■背景

社内全体でサーバへの接続が不能となり、一部業務が停止する状況でした。原因は老朽化したサーバーによる障害でした。

■対応

応急処置として一時的な復旧作業を行い業務が可能な状態にしました。その後、新規サーバーの提案、移行計画立案、サーバの購入・構築、旧サーバから新サーバへのデータやユーザ移行まで一貫して実施しました。

■ポイント

• • 老朽化したシステム環境でも応急処置による短期復旧策と長期的改善策（新規構築）を両立させました。

• • 移行計画ではダウンタイム最小化とデータ損失防止策（バックアップ）にも注力しました。

• • 新規サーバー導入後は運用マニュアル提供と定期点検プランを提案しました。

システム運行代行の事例

企業におけるITシステムの運用は、日常業務を支える重要な基盤です。しかし、専門知識を持つ担当者が不足していたり、運用体制が整っていない場合、トラブルが発生しやすくなります。タスネット社では、Active Directory（アクティブディレクトリ）やファイルサーバー、UTM（統合脅威管理）、メールサーバーといったインフラの構築、運用の代行までIT基盤にかかわる幅広いサービスを専門的知識を背景にお客様へご提供しています。

■Active Directory（アクティブディレクトリ）の運用事例

Active Directory（アクティブディレクトリ）は、ユーザー、コンピュータ、ネットワークリソースなどを管理するツールです。しかし、設定の複雑さや運用負荷から専門知識のある技術者が運用していない場合トラブルが多発することも少なくありません。

 

【事例１】Active Directoryサーバー運用代行

■背景

歴代の担当者しか設定方法が分からずそれぞれが独自の考え方で設定を行っていたため一貫性のない設定となり日常的に業務に支障が出ていました。

■対応

Active Directoryサーバーの再構築を提案し、体系的なユーザー管理や権限管理、フォルダ構成を実現しました。その後の運用もお任せいただき体系的な管理の導入による管理コストの削減にも寄与しました。

■ポイント

• • Active Directoryサーバーは企業内での権限管理やファイル管理に直結するため、一貫性のある設定や運用が重要です。

• • タスネット社では、ユーザ・権限設定はもとよりグループポリシー設計など専門的な業務も請け負うことが可能です。

 

【事例2】UTM運用代行

■背景

ランサムウェアなど世界的なセキュリティ脅威が拡大する中で、社内セキュリティ強化について相談を受けました。

■対応

UTM（統合脅威管理）導入を提案し、お客様の業種や業務内容に即した最適な設定を施しました。その後はUTM運用も一括してお任せいただいています。

■ポイント

• • UTMはウイルス対策だけでなく、不正アクセス防止や通信監視など多機能であるため、最適な運用には適切な設定が必要です。

• • 導入後も定期的なメンテナンスにより脆弱性対策や利便性の確保を行う必要があります。

• • UTMだけではなくウイルス対策ソフトとの兼ね合いやセキュリティ対策商品ごとの役割を踏まえてお客様が必要としているものを的確にアドバイス・導入支援致します。

■各種サーバーの運用事例

メールサーバーやファイルサーバーといった業務基盤となるシステムは、日々の業務効率化に直結します。しかし、その運用には専門知識と継続的な管理が必要です。

 

【事例3】メールサーバー運用代行

■背景

メールアカウントの設定方法が分かる担当者がおらず、新規アカウント作成やメーリングリスト管理に支障をきたしていました。

■対応

メールアカウントとメーリングリストの整理・統合を提案し実施致しました。その後はメールサーバー運用全般をお任せいただき問題無く運用ができております。

■ポイント

• • メールアカウントの整理からメーリングリストの考え方などまでアドバイス致しました。

 

【事例4】ファイルサーバー運用代行

■背景

ファイルサーバー内で権限管理が統一されておらず、見えてはいけないフォルダが見えていたり、必要なフォルダへアクセスできないなど混乱が生じていました。

■対応

ファイルサーバーの再設計・再構築を行いました。その後の運用もお任せいただく事で円滑な運用を実現しております。

■ポイント

• • 新規フォルダ作成時や閲覧権限変更時にも迅速に対応できる体制を構築しました。

まとめ

タスネット社の「オフィスITサポート」は、PCやサーバーの障害対応から運用の代行まで幅広く対応し、多くのお客様からの信頼をいただいています。障害発生時には迅速かつ的確な対応で業務への影響を最小限に抑え、さらに継続的な運用支援によってIT環境全体の安定稼働に寄与しています。

ここで紹介した事例は一部であり、それぞれのお客様ニーズに合わせた柔軟なサービス提供が可能です。「オフィスITサポート」を活用することで目前のIT課題の解決はもとより、IT環境の安定稼働や効率化・最適化などを図ることが可能です。

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